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一、职能简介

负责受理处置集团公司各单位之间因推诿扯皮造成工作效率低下以致影响集团公司利益的问题；各单位对已受理投诉事件处置不力或迟迟不予回复的问题；政府部门交办的问题；以及外部合作单位提出的问题等有损集团公司声誉方面的投诉。

投诉中心负责按规定受理投诉，初步判断投诉真实性，投诉的日汇总、月总结，转交计划考核部处置投诉，投诉处置结果的汇总、归档，投诉受理处置情况的周通报、月讲评（简报）；做好政策解释以及对销售客服中心、物业客服中心受理投诉的跟踪、监督、指导工作。

二、投诉渠道

物业客服中心电话：0371-65325258

商业公司运营部电话：0371-69380560

投诉邮箱：tszx4008762177@hnyxjt.com  

投诉微信公众号： “亚星集团投诉中心”加关注

投诉监督电话：4008762177